Snapchat presentó en febrero ‘My AI‘, un chatbot conversacional personalizable integrado en su plataforma, pero a pesar de estar inicialmente disponible solo para usuarios de pago, ahora la opción está disponible globalmente. Sin embargo, las primeras opiniones de los usuarios que han utilizado este chatbot no han sido positivas.
Aunque ‘My AI’ está basado en ChatGPT y ofrece respuestas rápidas a las preguntas de los usuarios en la sección de chat, los comentarios indican que en lugar de mejorar la aplicación, los usuarios no están satisfechos con el resultado. De hecho, la valoración promedio de Snapchat en la App Store de Estados Unidos la semana pasada fue de solo 1,67 sobre 5, y el 75% de las valoraciones dieron una sola estrella según los datos de la consultora Sensor Tower.
La puntuación actual de Snapchat contrasta fuertemente con la media del primer trimestre de 2023, que había sido de 3,05, y donde solo el 35% de las valoraciones eran de una estrella. Esto demuestra que el número de opiniones negativas sobre ‘My AI’ se ha multiplicado por cinco en los últimos días, lo que sugiere que la mayoría de los usuarios no están satisfechos con esta nueva opción.
¿Qué tal le fue a SnapChat?
Los datos proporcionados por Apptopia, otro proveedor similar de datos, confirman esta tendencia negativa. Al medir el impacto del término «AI» en las búsquedas y opiniones sobre esta aplicación, esta consultora indicó que la «puntuación de impacto» era de -9,2, cuando el rango va de -10 a +10.
A pesar del éxito de ChatGPT, la decisión de Snapchat de integrar ‘My AI’ parecía razonable, pero los usuarios no parecen estar contentos con una integración que no solicitaron, y el principal problema radica en la forma en que la empresa ha destacado esta opción de manera prominente.
My AI se encuentra anclada en la parte superior del feed del chat de la aplicación, y a diferencia de otras conversaciones, no se puede desanclar, bloquear ni eliminar. Esta sección es donde los usuarios interactúan con amigos y otros usuarios, y obligarlos a usar esta característica no ha sido bien recibido. De hecho, las críticas ya se manifestaron en las respuestas al anuncio en Twitter.
Además, el hecho de que solo los suscriptores de Snapchat+ tengan acceso a las opciones que permiten desanclar My AI, incluida la posibilidad de hacerlo desaparecer de sus chats, no ayuda a mejorar la percepción de los usuarios sobre esta nueva opción.
Preocupaciones inherentes
La implementación de My AI ha generado preocupaciones sobre la privacidad. El chatbot recopila datos de ubicación que utiliza en las respuestas, incluso si el usuario no comparte su ubicación en el Snap Map.
Además, en The Washington Post señalaron que el chatbot también podría tener un comportamiento tóxico. Al indicar que se tenía 15 años, My AI sugirió cómo ocultar el olor del alcohol o la marihuana que supuestamente habría consumido en una fiesta.
Snap respondió a las críticas argumentando que algunos usuarios intentaban obtener respuestas «que no se ajustan a nuestras normas». No obstante, la empresa implementó nuevos controles de edad para ajustar las respuestas según este parámetro.
Palabras finales
Snapchat no ha ofrecido comentarios sobre la situación, aunque destacó que en el despliegue preliminar, los usuarios mantuvieron dos millones de chats con My AI. Además, indicaron que las características de la aplicación se están actualizando constantemente, pero no está claro si estas críticas negativas generarán cambios en My AI.
Preguntas frecuentas:
1. ¿Snapchat desde que edad se puede usar?
Snapchat requiere que los usuarios tengan al menos 13 años para registrarse y usar la aplicación. Esta restricción se basa en la ley de privacidad en línea de los Estados Unidos, conocida como COPPA, que establece que las empresas deben obtener el consentimiento de los padres o tutores para recopilar información de menores de 13 años.
2. ¿Snapchat es pago?
Snapchat es una aplicación gratuita que se puede descargar e instalar en dispositivos móviles. Sin embargo, ofrece opciones de pago, como suscripciones a Snapchat+, que brindan acceso a características adicionales, como más filtros, lentes y almacenamiento de snaps ilimitado. Además, los usuarios también pueden comprar lentes y filtros adicionales dentro de la aplicación.
3. ¿Es segura la app?
En términos generales, Snapchat es considerada una aplicación segura, siempre y cuando los usuarios tomen precauciones básicas para proteger su privacidad y seguridad en línea. Como en cualquier aplicación o plataforma en línea, es importante que los usuarios utilicen contraseñas seguras, no compartan información personal sensible y estén atentos a posibles fraudes o intentos de phishing.
Snapchat también ofrece medidas de seguridad, como la autenticación en dos pasos, que ayuda a proteger la cuenta del usuario contra el acceso no autorizado. Además, la empresa se esfuerza constantemente por mejorar la seguridad de su plataforma y trabajar en estrecha colaboración con los expertos en seguridad para detectar y abordar cualquier vulnerabilidad potencial.
4. ¿Donde se descarga?
Snapchat se puede descargar de forma gratuita desde la App Store de Apple o desde Google Play Store, dependiendo del sistema operativo del dispositivo móvil. Los usuarios simplemente deben buscar «Snapchat» en la tienda de aplicaciones y seleccionar la opción de descarga e instalación.
5. Pasos para descargar e instalar en el móvil:
- Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo móvil. Si tienes un dispositivo iOS, abre la App Store. Si tienes un dispositivo Android, abre la Google Play Store.
- Busca «Snapchat» en la barra de búsqueda de la tienda de aplicaciones.
- Selecciona la opción de descarga e instalación de Snapchat en tu dispositivo.
- Espera a que se complete la descarga e instalación de Snapchat en tu dispositivo.
- Una vez que la descarga e instalación hayan finalizado, abre la aplicación y regístrate para crear una cuenta nueva o iniciar sesión en una cuenta existente.
- Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu cuenta, agregar amigos y empezar a usar Snapchat.
6. Ventajas y desventajas de la App:
6.1. Ventajas:
- Ofrece una forma rápida y divertida de compartir fotos y videos con amigos y seguidores.
- Tiene una amplia variedad de filtros y lentes que permiten a los usuarios agregar efectos especiales a sus fotos y videos.
- Permite a los usuarios enviar mensajes que se eliminan automáticamente después de ser vistos.
- Ofrece características de privacidad, como la autenticación en dos pasos, que ayudan a proteger la cuenta del usuario.
- Permite a los usuarios crear y unirse a grupos de chat para chatear con amigos y seguidores en tiempo real.
6.2. Desventajas:
- Los usuarios pueden ser víctimas de ciberacoso o acoso en línea a través de la aplicación.
- Puede ser difícil encontrar amigos y seguidores en la aplicación sin compartir información personal o tener contactos existentes en la plataforma.
- Los mensajes que se eliminan automáticamente pueden crear una falsa sensación de seguridad, ya que los destinatarios todavía pueden tomar capturas de pantalla o grabar los mensajes.
- La aplicación ha sido criticada por su impacto en la salud mental de los usuarios, especialmente en adolescentes y jóvenes adultos.
- El uso de la aplicación puede consumir mucha batería y datos móviles en dispositivos móviles.