En el Instituto de Desarrollo Tecnológico (IDT), no solo nos enfocamos en prepararte para una rápida inserción en el mercado laboral. Muchas empresas reconocen el alto potencial de nuestros alumnos y exalumnos, como es el caso de Nestlé Business Services LATAM. Gracias a nuestra asociación con esta prestigiosa empresa, periódicamente recibimos nuevas oportunidades laborales en nuestra bolsa de trabajo, orientadas a la contratación de nuevos funcionarios.
En esta ocasión, Nestlé Business Services LATAM, ubicado en Asunción, Paraguay, está en busca de un Supervisor de Sitios Web para unirse a su equipo de clase mundial. Esta oportunidad está disponible para egresados o exalumnos del Instituto de Diseño y Tecnología – IDT.
Resumen de posición
El Supervisor será responsable de gestionar la prestación de servicios de soporte, garantizar los KPI del área y desarrollar el equipo.
- Un día en la vida de..
- Coordinar el equipo de soporte en TI;
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de TI, definiendo procesos, procedimientos y mejoras;
- Gestión de Crisis de TI (ITSM), asegurando que se siga el proceso de gestión de llamadas y que el incidente se resuelva lo más rápido posible;
- Monitoreo de incidentes y recopilación de actualizaciones en todos los niveles de servicio (N1, N2 y N3);
- Punto de contacto principal para cualquier información sobre el incidente, gestionando las comunicaciones con los países latinoamericanos;
- Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y gestionar las acciones de desarrollo basadas en los riesgos y oportunidades;
- Gestionar incidentes de alta criticidad, manteniendo comunicación activa con el negocio;
- Gestión y atención al manejo de llamados ‘On Call’ y escalaciones.
- Visión estratégica y apoyo a la dirección, participando en reuniones de toma de decisiones;
- Experiencia y punto focal para el equipo en liderazgo, conceptos técnicos y de negocio.
- ¿Qué te hará exitoso?
- Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, Tecnología o Sistemas de Información, Administración, Economía, Ingeniería, Matemáticas Aplicadas a los Negocios o áreas afines;
- Deseable Inglés;
- Conocimiento en ITSM e ITIL;
- Conocimiento en Mapeo y Gestión de Procesos;
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo;
- Excelente habilidad de comunicación y relación interpersonal;
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de crisis;
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
Si te identificas con esta descripción y estás buscando unirte a un negocio donde realmente puedes agregar valor, ¡es el momento de considerar unirte a Nestlé Business Services!
No pierdas esta oportunidad de dar un paso importante en tu carrera profesional. Postulate aquí
Oferta laboral publicada el 26 de agosto del 2024.